CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG & ĐỔI TRẢ
I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG:
Quy trình giao nhận vận chuyển
(Khách hàng) Người mua toàn quyền thỏa thuận với người bán, nhà cung cấp về phương thức giao hàng, có thể giao trực tiếp, có thể gửi qua bưu điện, thuê bên thứ ba chuyển phát tùy thuộc vào 2 bên thỏa thuận với nhau về việc giao nhận.
Sàn TMĐT Nông nghiệp sạch Toàn cầu – GCAECO.VN yêu cầu người bán khi đăng tin bài rao bán sản phẩm phải đưa đầy đủ thông tin về chính sách vận chuyển, thanh toán.
Người mua cần đọc kỹ Chính sách vận chuyển của người bán trong mỗi thông tin đăng rao bán.
Sàn TMĐT Nông nghiệp sạch Toàn cầu – GCAECO cũng cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận chuyển. Người bán hoặc người mua có thể liên hệ với chúng tôi nếu cần trợ giúp vận chuyển. Thông tin liên hệ qua hotline: 0984.349.724
Bộ phận hỗ trợ khách hàng – Sàn TMĐT Nông nghiệp sạch Toàn cầu GCAECO:
Địa chỉ: Tầng 5, Tòa nhà Diamond Flower, số 2 Hoàng Đạo Thúy, Phường Nhân Chính, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội
VPGD : P506 – nhà N4B, Lê Văn Lương, P. Nhân Chính , Q.Thanh Xuân, TP. Hà Nội
Email: http://[email protected]
Quy trình xác nhận/ hủy đơn hàng
Sàn TMĐT GCAECO.VN là trung gian cho giao dịch giữa Người cần bán và bên mua, người mua (khách hàng). Người mua và người bán khi có “Đơn đặt hàng” sẽ chủ động liên lạc với nhau qua thông tin được bên bán cung cấp khi đăng tin bán sản phẩm để cả hai bên xác nhận chi tiết các thông số, yêu cầu của việc đặt mua hàng.
Ngoài các thông số do người bán đã đăng tải thì nếu hai bên có những yêu cầu khác hơn sẽ chủ động liên hệ và trao đổi rõ trước khi Nhận đặt hàng/ Chuyển hàng.
Trường hợp khách hàng (người mua hàng) đã đặt hàng thành công và xác nhận yêu cầu Chuyển hàng nhưng không thể tiếp tục Mua hàng thì cần thông báo trực tiếp tới người bán để yêu cầu Huỷ đơn đặt hàng. Ngoài ra có thể thông báo qua sàn TMĐT theo số Hotline để thông báo.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:
Người mua và người bán tự liên lạc với nhau qua thông tin được người bán cung cấp khi rao tin để bàn thảo về việc đổi trả hàng. Chúng tôi yêu cầu người bán nêu rõ chính sách đổi trả hàng (hoặc không cho phép đổi trả hàng) khi đăng tin bán hàng.
Do đặc thù sản phẩm rao bán trên sàn TMĐT GCAECO.VN là các mặt hàng bảo quản cần những điều kiện đặc biệt. Vì thế khi đã Xác nhận đặt mua hàng người mua cần trao đổi kỹ các thông tin với bên bán trước khi xác nhận Chuyển hàng ngoài việc đọc kỹ các thông số mà bên bán đã đăng tải.
Sàn TMĐT GCAECO.VN khuyến khích trong trường hợp khi bên mua nhận được hàng giao đến từ bên bán và thanh toán phải kiểm tra thật kỹ khi nhận hàng. Nếu đã kiểm tra nhận hàng và thanh toán thì có nghĩa trách nhiệm của người bán đã hoàn thành (Tránh trường hợp khi nhận được thực phẩm như rau, củ, quả khó bảo quản mà người mua không kiểm tra kỹ nhưng mấy hôm sau yêu cầu người bán là đổi trả vì sản phẩm hỏng ôi, mốc, thối mà không biết quá trình nhận hàng và bảo quản người mua có bảo quản đúng cách?).
